FAQs

Bitte schreiben Sie eine Email mit dem Wunsch oder weiteren Informationen (Lizenzkey, gewünschtes Datum z.B. am Wochenende) an bmdsupport@mpca.at.
Hinter dieser Mailadresse steht unser Ticketsystem und der Businesssupport, der sich der Sache annehmen wird.

Unseren Quicksupport erreichen Sie unter www.mpca.support (früher www.edv-help.at)

Um aus dem Homeoffice oder von unterwegs auf das Firmennetzwerk zugreifen zu können, muss eine VPN-Verbindung (Ampel, weißes C in blauem Kreis) zum Firmenstandort aufgebaut werden.
Wenn die Ampel nicht auf grün springt, benötigen wir zur Fehleranalyse das Log, welches im VPN Client mitgeschrieben wird.
(rechtsklick auf die Ampel "Log Information" oder während des Verbindungsaufbaues "Status") Text markieren und im Supportticket einfügen.

Der Anywhereclient basiert auf dem, in jedem Windows PC vorinstallierten, Windows Terminal Client (mstsc.exe).
Dieser Microsoft Client kann mit mehreren Bildschirmen umgehen und somit auch der Anywhereclient.

Um diese Funktion zu nutzen, muss der Anywhereclient gestartet werden und auf dem 2ten Karteireiter die Auflösung manuell auf die gewünschte Auflösung eingestellt werden.
Im Falle zweier Monitore mit der Standardauflösung von 1920x1080 dpi wäre das bei zwei gleichen Bildschirmen eine gesamte Auflösung von 3820x1000 dpi. (etwas kleiner um die Rahmen des Bildes nicht zu verdecken).

Um nun beide Bildschirme verwenden zu können, ziehen sie das Anywhereclientfenster auf den linken der beiden Bildschirme und starten die Verbindung. Damit wird das Verbindungsfenster über beide Bildschirme gedehnt und sie können beide Schirme verwenden. 

Information: Das Anywherefenster geht über beide Bildschirme, jedoch erkennt der Client diese als einen großen Bildschirm. Somit können Bildgrößenanpassungen auf eine Bildschirmgröße nicht mit einem Doppelklick auf den Windowsfensterrahmen, sondern durch ziehen an die jeweiligen Seitenränder eingestellt werden.

Wenn Sie eine Seite im Internet ansurfen wollen und dies durch die Surfprotection des Endpointschutzes (AV) oder der Webprotection der Firewall geblockt wird, benötigen wir zur Fehleranalyse folgende Informationen:

Webadresse URL (lesbarer screenshot)
angezeigte Fehlermeldung (lesbarer screenshot)
schriftliche Information in welchem Netzwerk/an welchem Ort man sich gerade befindet (Office, Homeoffice, Road Warrior)

Nur mit diesen Informationen, können wir den Fehler eingrenzen und Abhilfe schaffen.

Um eine Mailnachverfolgung beginnen zu können, benötigen wir folgende Informationen:

Mailadresse des Absenders
Mailadresse des Empfängers
Datum des Versandes und event. den
Betreff der Mail

Und zwar für jede zu suchende Email, egal ob aus oder eingehende.
Nur dann können wir mit der Suche beginnen!

Unser zentrales Mailsystem ist mit einem leistungsfähigen Sicherheitstool ausgestattet, welchen Einbruchsversuche in Mailboxen oder unberechtigen Zugriff auf Mailboxen erkennt und automatisch blockiert.

Versucht sich jemand zu oft, in einer bestimmten Zeit, an einem Mailaccount anzumelden und das mit falschen Zugangsdaten, wird nicht nur die IP des Angreifers blockiert, sondern auch der Mailaccount eingefroren. Das bedeutet, es werden Mails weiterhin empfangen, jedoch ist der Zugriff und somit auch der Mailversand unterbunden.
Diese Unterbindung wird automatisch nach einer definierten Zeitspanne wieder aufgehoben, wenn in der Zwischenzeit nicht weitere Fehlversuche unternommen wurden. 

Minimale Passwortlänge: 12 Zeichen
Maximale Passwortlänge: 15 Zeichen
Komplexität erzwungen: ja (Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen)
Maximales Passwortalter: 365 Tage
Zuletzt verwendete Passwörter können nicht verwendet werden: 5
Passwörter, auf Listen kompromittierter Passwörter, werden nicht akzeptiert: ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung möglich: ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung erzwungen: nein

Dein Passwort sollte mindestens 15 Zeichen lang sein

Verwende dabei mindestens zwei Buchstaben (Groß- und Kleinbuchstaben) sowie Zahlen und Sonderzeichen

Vermeide offensichtliche Passwortmuster – auch wenn dein Passwort ansonsten alle anderen Kriterien erfüllt

Verwende das gleiche Passwort nicht für unterschiedliche Accounts

Ändere deine Passwörter regelmäßig

Unser zentrales Mailsystem ist unter mail.mpca.at erreichbar, Webmail unter webmail.mpca.at.

Daher ergeben sich folgende Serverinformationen, je nachdem welches Service Sie nutzen möchten:

SMTP Server: mail.mpca.at
IMAP Server: mail.mpca.at
POP3 Server: mail.mpca.at

Folgende Protokolle/Ports können für die Kommunikation verwendet werden (Protokolle SSL/TLS und die Erweiterungen STARTTLS und STLS werden unterstützt):

SMTP Port TCP 25
SMTP-SSL TCP 465

IMAP Port TCP 143
IMAP-SSL TCP 993

POP3 Port TCP 110
POP3 SSL TCP 995

Wir supporten ausschließlich TLS Versionen höher TLS 1.2.

TLS 1.0 oder 1.1 werden von unseren Mailservern nicht mehr akzeptiert und sind schon seit mehreren Jahren nicht mehr supportet.

Was bedeutet das für die Mailkommunikation?
Jeder Mailserver der diese veralteten TLS Versionen verwendet, kann nicht erreicht werden. Somit können weder Mails gesendet, noch von diesen Mailservern Mails empfangen werden.

Bei Fragen, wenden Sie sich an support@mpca.at

SPF-Record (Sender Policy Framework)

Hostname: Ihre Domain mit Punkt dahinter Bsp.: mpca.at.

Text: v=spf1 ip4:195.234.103.195 -all

TTL: 3600

DKIM-Record (DomainKeys Identified Mail)

Hostname: mdaemon._domainkey.IHREDOMAIN.TLD. Bitte hier ihre eigene Domäne einfügen. Bsp.: meinedomain.at den letzten Punkt nicht vergessen.

Text: v=DKIM1; p=MIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEAsgy3/FEXYzr1bmN3aIeZWiB2XRBHvO17ieBAP/uGKy2XsagNQ+Kw6Lqm5K+TctPmsgqoZaqVrPOwT8folFI8ZO+ASMZFQ8mL7ZLQ45qs67AtnvGvReHv1wBQTH/AGJyq8OUug2pWAjbCv8LPZogQYMNYTw5unW2mpGty8UyVRRcVSgxZOSYHZObSIqChvR4joMOLiZWB 88YgHCj5LkWWAA+tL01S+CD5Mi/RMDOodEAdXec6abQaMifoJPhj81JMiTIZimr89liBUJp+n23J32EODp7xXlgYf+ISZ0PmynTqpr1Yf29xwNHhF+IJ9Y6axbo1qAEvnmxHmUYE1JQPxQIDAQAB; s=mdaemon

Sobald Sie alle Einträge gemacht haben, informieren sie uns bitte per mail unter support@mpca.at, damit wir die DKIM Signatur auf ihrer Domain aktivieren können.

Mit der neuen Cybersicherheits-Richtlinie mit der Bezeichnung "NIS 2" gelten ab Oktober 2024 für viele Unternehmen bestimmter Sektoren verpflichtende Sicherheitsmaßnahmen und Meldepflichten bei Sicherheitsvorfällen.

NIS steht für die Sicherheit der Netz- und Informationssysteme. Derzeit gilt die NIS-Richtlinie aus 2016, die in Österreich mit dem NIS-Gesetz umgesetzt wurde. Die derzeit geltenden Regelungen betreffen vorwiegend Unternehmen der kritischen Infrastruktur und Anbieter digitaler Dienste (Online-Marktplätze, Online-Suchmaschinen und Cloud Computing-Dienste).

Mit der neuen NIS2 Richtlinie werden wir gezwungen, unsere aktuellen DNS-Server (ns1.mpca-isp.com und ns2.mpca-isp.com) für Kunden abzuschalten und alle Kundendomains auf neue DNS-Server umzusiedeln. Durch diese Änderung, fallen wir nicht mehr unter die neue NIS2 Richtlinie.

Die neuen DNS-Server (ab 10/2023) lauten:

ns1.hostserv.eu
ns2.hostserv.eu
ns3.hostserv.eu

Auf diesen Servern ist kein administrativer Zugriff für Kunden mehr möglich. Sollten Sie Änderungen an ihrer Domäne brauchen, wenden Sie sich bitte an unser Ticketsystem unter support@mpca.at

Jede Domain (Teil rechts vom @) egal ob national (.at, .co.at oder or.at) oder international (.com, .net, .eu usw.) muss korrekt registriert werden.
Dazu stellen wir ein Anmeldeformular am Ende unserer Webseite unter dem Punkt ISP-Service zur Verfügung.

Ebenso bedarf es einer korrekten Abmeldung einer Domain, da wir ohne einer schriftlichen Zustimmung des Besitzers keine Domain abmelden/kündigen/löschen dürfen. Das Formular dazu finden Sie ebenfalls am Ende unserer Webseite.

Die MyNetCopy Server sind sogenannte Multidomainserver.
Das bedeutet, dass man beim Zugriff per FTP Client (nicht im Web) die Domäne an der man sich anmelden möchte mit angeben muss.
Dies geschieht mit dem pipe Zeichen "|". 

Beispiel: maxmuster|wunschdomain.mynetcopy.com